Fendel & Lilo - Comptoir à cheesecakes - Pâtisserie - Crèmerie

Simon

2.0

Samedi 29 août 2026

Tout d'abord merci au jeune homme à la caisse pour son service, il a été super gentil.

Avant tout je dois mentionner que j'ai travaillé 3 étés dans une crèmerie comme travail étudiant.

Mon expérience chez fendel & lilo fût décevante par la qualité de la crème glacé. J'ai commandé un sundaie avec un shot d'espresso, mais honnêtement rendu assis à ma place il ne restait pu qu'une soupe de lait & d'espresso. Par la suite, je suis retourné voir le cassier qui m'a expliqué ne rien pouvoir faire & que c'était la première fois qu'il entendait ce problème. Après avoir insisté sur mon point il m'a offert un mini cornet vanille. C'était très bien de sa part...

Par contre, c'est plate à dire, mais la crème glacé du cornet était vraiment liquide. Ceci explique pourquoi le sundaie avec l'espresso n'a pas durée puisque la crème glacée molle ne devait sûrement pas être assez froide dans le frigo.

Ma fille a eu une expérience similaire avec son cornet trempé dans le chocolat. Le trempage doit normalement prendre quelques secondes pour durcir, mais dans son cas le chocolat à beaucoup coulé avant de durcir. Donc encore une fois je soupçonne une température trop élevé de la crème glacé.

Au final, mon expérience n'est peut être pas représentative de celle d'autres clients. J'espère que mon expérience est un cas isolé, car cela me semble être une bonne crèmerie avec des bons employés & un beau site.

Mehrez

1.0

Très mauvaise expérience. Les commandes n'étaient pas respectées, & la serveuse a perdu le reçu avant de revenir nous demander de répéter notre commande verbalement. Un manque de professionnalisme & de respect envers les clients

Krystopher

5.0

Excellent ice cream! Nice & original concept with new flavors you don't see anywhere.
Extremely nice service by twins, good job guys!

Nice little background that extends to a bike path & plenty of intimacy. Nice place for a date ;)

Sarah

1.0

Ne répondent pas aux plaintes par messages

Janno

5.0

So delicious with many varieties. Thanks!

Anouchka

5.0

Tout y est ! Ambiance service décor & évidement produits décadents ! Nous sommes toujours bien reçu & toutes les saveurs nous donnent envie de revenir ! Charmée fois après fois !
Mention à la slush à la pêche 😍 incroyable

Richard

4.0

Très bon, mais les prix ne correspondent pas à la quantité offerte. Au prix que j'ai payé je me serais attendus à une plus grosse portion. Flotteur aux fraises excellent & fait avec de vrais fruits.

Elz

5.0

Je me suis surprise à le manger au complet! Le décor est super beau & leur crème glacée est délicieuse. Je vais y retourner!

Nathalie

3.0

Leurs cheesecake sont d'un format vraiment intéressant, pas trop gros, originaux & les différentes saveurs sont super.

Un arrêt agréable près de la piste cyclable corridor des Cheminots avec un grand terrain ayant plusieurs tables pique-nique, des chaises Adirondack & des lanternes.

Seul bémol est la réactivité des jeunes employées. Bien qu'elles soient gentilles, elles ne travaillent pas du tout rapidement. La file dépasse souvent l'espace réservé pour attendre, l'adolescente derrière marche lentement, produit lentement.. c'est peut-être mon expérience unique mais lorsque j'étais adolescente on m'apprenait à servir les clients rapidement & à être réactive.
Celle qui opère la caisse quitte parfois pour devoir aider derrière puisque c'est trop long, mais personne ne prend les commandes & la file s'allonge. Elle ne mentionnera pas qu'elle a vu le client, qu'elle sera avec lui sous peu, etc.

L'attente peut varier entre 20 & 40 minutes.

Je juge qu'il y a un manque de formation, de réactivité & de débrouillardise. Le service à la clientèle étant tout aussi important, c'est la raison pourquoi j'ai enlevé 2 étoiles de ma note.

Amanda

3.0

We ordered 5 different flavors of the Cheesecakes. They were reasonably priced & a good size. Customer service could have been friendlier. It seemed once the girl heard our English, she couldn't be bothered with us. -- the majority of us liked 4 out of 5 flavors.