MC Lounge

Denis

4.0

Très beau séjour. Nous avons mangé le plat fruit de mer vendredi c'était excellent & nous avons brunché le samedi très bon.

Cynthia

5.0

Dispendieux pour la nourriture. Bon, mais sans plus. Ce n'était pas un WOW pour le prix.

Mélanie

5.0

Une expérience réussie en tout point. Mariage des saveurs, ambiance chaleureuse & propice à la discussion, service hors pair.

Jean

5.0

tousjour agréable expérience

Diane

4.0

Souper pour la St-Valentin, c'était bon mais cela n'a pas fait wow. La mise en bouche, le feuilleté prenait trop de place, on ne goûtait pas le thon. L'entrée de foie gras avec le pain brioché est très sec, il manquait un goût pour poché.

Émilie

5.0

Nous étions sur place pour notre souper de la Saint-Valentin. Tout était excellent & la serveuse très attentionnée.

D

5.0

Excellent repas, ambiance feutrée. Le personnel est à l'écoute.

Julie

2.0

Très grande déception du service à la clientèle.

Cliente fidèle depuis plus de 10 ans, j'ai toujours choisi votre établissement lors de nos séjours & tournages dans le Vieux-Québec. Au fil des années, j'y ai réservé à plusieurs reprises & loué de nombreuses chambres pour différentes équipes, en plus de recommander régulièrement votre hôtel à mon réseau.

Lors de ma réservation pour les 13 & 14 février, j'ai clairement mentionné mon admissibilité au tarif de l'Union des artistes. Le préposé m'a confirmé sans ambiguïté que le rabais serait appliqué, en précisant simplement qu'une nouvelle entente entraînait une légère augmentation, ce que j'ai accepté sans hésitation.

Or, lors de mon appel de validation, on m'a informée de façon froide & catégorique qu'aucun tarif UDA n'était disponible, qu'il s'agissait désormais d'un forfait corporatif & qu'en raison de la période de la Saint-Valentin, aucune exception ni ajustement ne serait possible. Aucune recherche de solution, aucune ouverture, aucune considération - malgré le fait que l'erreur provenait clairement de l'information donnée lors de la réservation.

J'ai même mentionné que si les conversations étaient enregistrées, la situation pourrait être vérifiée. Cette remarque n'a suscité aucune réaction.

Après plus d'une décennie de fidélité, un historique de nombreuses réservations & plusieurs références envoyées à votre établissement, cette attitude d'indifférence est difficile à comprendre. En affaires depuis 24 ans, je sais qu'une erreur peut arriver. Ce qui est inacceptable, c'est le refus total de reconnaître la situation & l'absence de toute volonté de préserver la relation client, même par un simple geste compensatoire.

Le Château Bonne Entente a toujours eu la réputation d'un service attentionné. Malheureusement, dans ce dossier, l'expérience a été marquée par une grande froideur & un refus catégorique, ce qui est très décevant.

René

4.0

Le seul hic....nous avons chargé 3 consommations à notre chambre pour un total de 69$, nous avons eu la surprise de voir une charge de 278$ sur notre carte de crédit, soi-disant un montant de sécurité....en plus d'un dépôt de sécurité de 250$ pour la chambre !!!!!!!!!!

Daniel

5.0

Superbe repas, services impeccables avec petites attention (bois remis dans le foyer à proximité, dessert surprise pour le fêté)