Benny & Co.

Dave

4.0

Mise à jour du lendemain: je dois admettre que l'équipe de Benny & le gérant de la succursale ont pris la situation rapidement au sérieux. Dès le lendemain, on a communiqué avec moi, on a convenu avec moi que la situation n'aurait jamais dû se produire & que la commande aurait dû être honorée.

On m'a remboursé la commande de la veille & accordé un crédit de 30$ sur ma prochaine commande. Donc comme j'avais dit, je modifie mon commentaire en conséquence.

Je suis retourné en succursale en famille pour enfin manger nos fameux clubs sandwichs. J'ai eu l'occasion de discuter avec la caissière de la veille. On a convenu ensemble de tourner la page & qu'il s'agissait d'un apprentissage pour tout le monde. Je suis capable de concevoir qu'elle est nouvelle, qu'elle fait de son mieux & je comprends que lorsqu'on est confronté à une situation pour la première fois, on ne sait pas toujours comment réagir.

Notre expérience aujourd'hui était sans reproche, la nourriture était bonne, & la manière dont on a géré mon dossier était très professionnelle. Je modifie donc mon évaluation initale de 1 étoile & je retire certaines parties du commentaire initial ci-dessous pour limiter le tout à l'essentiel. Je considère que la situation a bien été gérée.

**** Commentaire initial ci-bas, modifié pour en retirer certaines parties à la suite des événements mentionnés ci-haut ****

Un vendredi soir, je commande via l'application mobile. Je reçois la confirmation de ma commande à 20h45. J'essaie d'appeler la succursale [...] [pour effectuer une modification à ma commande]. Je dis à la personne au téléphone que je m'en viens chercher la commande. C'est donc clair que je m'en viens! Je raccroche, il est exactement 20h50.

Comme c'était une commande pour emporter, je me dirige à l'établissement. J'arrive, la porte d'en avant est barrée. J'essaie de me faire voir, je cogne, personne ne m'entend. Je décide de passer par la sortie, la porte est débarrée.

J'entre, on me répond que le restaurant est fermé. Je lui réponds: d'accord, mais on s'est parlé il y a 10 minutes, je viens chercher la commande pour emporter. On me répond qu'il est passé 21h00 & que le resto est fermé... & qu'on a jeté ma commande! À ce moment je regarde l'heure, il est 21h04.

[...]

Je suis stupéfait, je lui demande si c'est une blague, elle me dit non, on a jeté ma commande parce que j'arrivais pas. On s'entend, j'ai raccroché à 20h50 d'avec elle au téléphone & je lui dit que je m'en viens, j'arrive à peine 10 minutes plus tard!

[...]

Bref, je suis très mécontent.

Samuel

5.0

Excellent. Bon endroit pour un poulet pour emporter!

Stephen

4.0

Il y a une norme à un repas chez Benny&Co. Le poulet est bon, les frites frais & la service assez vite. À cet endroit il est souvent assez tranquille pour manger dans le resto. La majorité des clients semble chercher les plat à emporter.